Pedomanrakyat.com, Makassar – Di bawah komando H Yulis Suandi, PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Barat (Bank Sulselbar) kembali menyabet penghargaan.
Kali ini sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD) menyabet dua kategori utama penghargaan, masing-masing Performa Terbaik Mobile Banking 2024–2025 dan Customer Service Terbaik untuk kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD).
Baca Juga :
Penghargaan ini diberikan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Sebagaimana diketahui, Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh MRI merupakan studi sindikasi tahunan yang telah dilakukan sejak 1997.
Studi ini bertujuan untuk mengukur dan membandingkan pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan di Indonesia.
Pemimpin Divisi Corporate Secretary Bank Sulselbar, Hartani Djurnie mengatakan predikat tersebut diraih berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh Marketing Research Indonesia dan Infobank (MRI).
“Pelaksanaan BSEM 2025, MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan di setiap touchpoint yang berperan sebagai penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan,” urainya.
Menurut dia, metode riset adalah meliputi online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen, pengukuran customer experience melalui mystery shopping, operational efficiency, dan lainnya.
Dirinya juga menyampaikan rasa syukur dan terima kasihnya atas penghargaan yang telah diraih.
“Kami sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini. Ini adalah bukti dari kerja keras seluruh tim bank Sulselbar dalam memberikan layanan terbaik bagi para nasabah kami,” ujarnya.
“Ini menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat,”tandasnya.
Komentar