Pedomanrakyat.com, Lutim – Pemerintah Kabupaten Luwu Timur melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo-SP) menggelar simulasi pelayanan Call Center 112 sebagai bagian dari upaya peningkatan kesiapsiagaan dan optimalisasi layanan pengaduan darurat bagi masyarakat.
Kegiatan ini berlangsung di Media Center Diskominfo-SP Kabupaten Luwu Timur, Selasa (26/05/2026) yang dibuka oleh Sekretaris Dinas Kominfo-SP, Nasir, serta dihadiri Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) dan Kehumasan, Ahmad, beserta jajaran terkait.
Baca Juga :
Dalam sambutannya, Nasir menyampaikan bahwa layanan Call Center 112 merupakan salah satu bentuk komitmen pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan cepat, tepat, dan responsif kepada masyarakat, khususnya dalam situasi darurat.
“Melalui simulasi ini, kami ingin memastikan seluruh petugas memahami alur pelayanan, koordinasi antarinstansi berjalan baik, serta mampu memberikan respons cepat ketika masyarakat membutuhkan bantuan darurat,” ujar Nasir.
Ia juga berharap kegiatan tersebut dapat meningkatkan kesiapan operator dan seluruh pihak terkait dalam menghadapi berbagai kemungkinan kondisi darurat di lapangan.
Sementara itu, Prakom Ahli Muda, Salman Akbar, sekaligus Pengelola Teknis Sistem 112 menjelaskan mekanisme penggunaan layanan Call Center 112 kepada para peserta simulasi.
“Jadi alurnya, masyarakat menelepon ke Call Center 112 melalui layanan voice tanpa menggunakan data internet dan bebas pulsa. Setelah menekan tombol panggil, penelepon kemudian menekan angka 1 dan akan langsung tersambung ke call taker 112,” jelas Salman.
Dalam simulasi tersebut, para peserta mempraktikkan langsung berbagai skenario penanganan laporan darurat guna memastikan pelayanan Call Center 112 dapat berjalan efektif, terintegrasi, dan siap digunakan oleh masyarakat Kabupaten Luwu Timur.
Turut hadir perwakilan dari sejumlah perangkat daerah dan instansi terkait, di antaranya Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan, Dinas Perhubungan, Dinas Lingkungan Hidup, Dinas Kesehatan, Satpol PP, PT. Vale, PDAM, PLN ULP Malili, hingga Palang Merah Indonesia (PMI).
Komentar