Pedomanrakyat.com, Jakarta – Sebanyak 23 bank, terdiri dari 11 bank umum konvensional (BUK), 3 bank umum syariah (BUS), 3 bank digital, dan 6 bank pembangunan daerah (BPD), berhasil meraih penghargaan “Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2024″ (SLE Awards 2024).
Penghargaan diberikan oleh Majalah infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada acara “7” Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2023″, di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Kamis, 1 Februari 2024.
Baca Juga :
Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MAi bekerja sama dengan Infobank terhadap 1.457 responden.
Mereka adalah nasabah bank yang tersebar di sembilan kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan, Samarinda, Makassar, dan Palembang.
Ke-23 bank tersebut adalah 4 bank di kelompok bank modal inti (KBMI) IV, yakni BCA, BNI, Bank Mandiri, dan BRI. Tujuh bank di KBMI Ill, yakni BTN, Maybank Indonesia, Bank Mega, Bank Permata, PaninBank, Bank OCBC NISP, dan Bank Danamon.
Tiga bank umum syariah, yakni BSI, Bank BCA Syariah, dan Bank Muamalat. Tiga bank digital, yakni Bank Neo Commerce (BNC), Bank Jago, dan BTPN (Jenius).
Dan, enam bank pembangunan daerah (BPD), yakni Bank Sumselbabel, Bankaltimtara, Bank Sulselbar, Bank Jateng, Bank Sumut, dan Bank Jatim.
Survei dilakukan pada rentang 24 September 2023 hingga 8 Desember 2023 dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka.
Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept, yaitu mencari responden dari kalangan nasabah itel di area area publik dan tempat keramaian yang berada dekat dengan kantor cabang atau ATM dari setiap bank sampel.
“Pada tahun ini, MRI (Marketing Research Indonesia) menambahkan pengukuran tidak hanya persepsi nasabah terhadap keamanan bank yang mereka gunakan, tetapi juga tingkat brand interactivity {interaksi dua arah) antara nasabah dan bank yang mereka gunakan,” ujar Harry Puspito, Direktur Utama MRi, saat memberikan kata sambutan.
Hasil survei menunjukkan, indeks persepsi nasabah terhadap keamanan bank yang mereka gunakan (perceived banking security) secara industri mencapai 78,32%, dengan indeks tertinggi dari KBMI 4 (79,14%). Sementara, indeks brand interactivity secara industri adalah 76,69%, dengan indeks tertinggi dari kelompok bank syariah (77,52%).
Secara umum, indeks SLE perbankan Indonesia yang diukur dari 26 bank meningkat ke angka 61,82%. Angka ini mengindikasikan bahwa secara umum keterikatan nasabah dengan banknya masih bersifat rationally loyal.
“Berdasarkan kategori bank, ikatan psikologis (SLE) yang tinggi dapat dilihat dari nasabah BPD (62,69%), disusul BUS (61,79%), bank digital (61,68), KBMI 3 (61,59%), dan KBMI 4 (61,25),” ungkap Harry Puspito.
Dalam catatan Biro Riset Infobank (birl), sejak masa pandemi bank-bank mengalami peningkatan pada transaksi elektronik dan digital banking. Bank bank dengan layanan elektronik dan digital yang lengkap memberikan kepuasan kepada nasabah.
“Namun, di sisi lain, dengan maraknya transaksi elektronik dan digital banking, yang dibayang bayangi peningkatan kejahatan siber (cyber crime), menjadikan tingkat keamanan bank sebagai salah satu pertimbangan utama nasabah dalam memilih dan loyal terhadap sebuah bank,” ujar Eko B. Supriyanto, Chairman infobank Media Group.
Komentar